老人外出旅游，单独乘车不方便怎么办？

(资料图片)

别犯难！铁路部门一直把老年旅客作为重点服务对象，推出了一系列暖心举措，让老年旅客也能“轻装远行”。

优先购票

不会互联网购票？不用担心！车站售票室人工售票窗口全部支持现金购票。

部分车站还设置了爱心窗口，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。在票量充足的情况下，铁路12306网络售票系统将为60岁以上的老年旅客优先安排下铺。如果是一份订单多人同行，系统也会自动分配相邻席位。

无障碍进出站

担心老人不方便排队检票怎么办？老年旅客可以选择人工通道核验进站、检票乘车或出站。

家属可以协助老年旅客进、出站吗？家属可到车站实名制验票处人工通道说明情况，并出示乘车旅客的车票信息，提供本人有效身份证原件和手机号码，工作人员查询车次信息并登记后，家属可领取接送站“爱心卡”，凭借“爱心卡”接送站。

怎样预约重点旅客服务？

可通过铁路12306App、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序以及车站服务电话，预约重点旅客服务。

车站为有需求的老年旅客提供主动对接、接客进站、专区候车、送客上车等“一站式”服务，实现老年人无障碍出行。

1.网络预约

乘车前12小时至72小时的重点旅客预约服务，可在铁路12306网站或手机App上自助办理。

2.拨打铁路12306客服电话预约

乘车前4小时至12小时以内预约重点旅客服务，可拨打12306客服电话。

3.服务台预约

如果您已经进入候车室，可以到服务台找工作人员，预约重点旅客服务。

检票上车后，担心旅途中老人行动不便，不会用车上设施，或听不清报站怎么办？放心！列车乘务人员会安排得明明白白！

（编辑：李霞）